Introducción
A Random Company S.A.S. de C.V. ("ARC", "nosotros", "nuestro") ofrece soluciones digitales, sistemas de automatización, web apps y herramientas de comunicación con clientes basadas en WhatsApp. Esta Política de privacidad describe cómo manejamos la información cuando una persona visita nuestro sitio web, nos contacta, envía información mediante un formulario o interactúa con uno de nuestros sistemas de automatización por WhatsApp.
Información que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción, podemos recopilar información como nombre, número telefónico, correo electrónico, nombre de la empresa, número de WhatsApp, mensajes enviados por el usuario, detalles de citas, solicitudes de servicio, información de proyectos e información técnica necesaria para operar el sitio web o el sistema de automatización.
Comunicaciones por WhatsApp
Cuando un usuario contacta a ARC o a uno de los sistemas de ARC por WhatsApp, el sistema puede recibir y procesar el número telefónico del usuario, el contenido de los mensajes, fechas y horas, y el contexto de la conversación. Esta información se usa para responder solicitudes, coordinar servicios, agendar citas, brindar soporte, dirigir conversaciones y mejorar la operación del negocio.
Cómo usamos la información
Usamos la información para prestar servicios, responder consultas, agendar y administrar citas, comunicarnos con clientes, mejorar procesos internos, mantener registros, resolver problemas técnicos y cumplir con obligaciones aplicables.
Google Workspace y herramientas internas
ARC puede usar herramientas de Google Workspace, incluyendo Google Sheets, Google Drive, Google Calendar, Gmail y Apps Script, para operar sistemas internos y procesar información del negocio. Los datos pueden almacenarse o procesarse en estas herramientas cuando sea necesario para prestar el servicio o la automatización solicitada.
Compartición de información
No vendemos información personal. Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario para prestar servicios, operar nuestros sistemas, cumplir obligaciones legales, proteger nuestros derechos o trabajar con proveedores que apoyan nuestra operación.
Conservación de datos
Conservamos la información solo durante el tiempo razonablemente necesario para fines comerciales, operativos, legales o de soporte. Los periodos de conservación pueden variar según el tipo de interacción y los servicios prestados.
Seguridad
Usamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
Opciones del usuario y eliminación de datos
Los usuarios pueden solicitar acceso, corrección o eliminación de su información escribiendo a contact@arcteam.com.mx. Las instrucciones para solicitar eliminación están disponibles en /data-deletion.
Contacto
Para preguntas sobre privacidad, contáctanos en contact@arcteam.com.mx.
También puedes usar la página de contacto para preguntas generales sobre ARC.